Refund policy
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact.parfumair@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact.parfumair@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact.parfumair@gmail.com.
Dernière mise à jour : 4 janvier 2025
Chez Parfum'Air, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et transparente.
1. Conditions générales de retour
Les retours sont acceptés dans les cas suivants :
- Produit endommagé ou défectueux : Si votre article présente un défaut ou a été endommagé lors du transport.
- Erreur de commande : Si vous avez reçu un article incorrect.
- Satisfaction client : Si vous changez d’avis, sous réserve que le produit soit retourné non utilisé et dans son emballage d'origine.
2. Délai pour effectuer un retour
- Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
- Les produits doivent être renvoyés dans les 30 jours suivant l’approbation de votre demande de retour.
3. Produits non éligibles au retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits ouverts, utilisés ou endommagés par le client.
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande (sauf en cas de défaut).
- Bougies et fondants parfumés dont l’emballage scellé a été retiré (pour des raisons d’hygiène).
4. Procédure de retour
- Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à support@parfumair.com en précisant votre numéro de commande, la raison du retour et, si applicable, des photos du produit défectueux ou endommagé.
- Recevez une confirmation : Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons les instructions pour le retour ainsi qu’une étiquette d’expédition prépayée si applicable.
- Renvoyez le produit : Emballez soigneusement l’article pour éviter tout dommage pendant le transport et renvoyez-le à l’adresse indiquée.
5. Frais de retour
- Produit défectueux ou erreur de commande : Les frais de retour sont pris en charge par Parfum'Air.
- Changement d’avis : Les frais de retour sont à la charge du client.
6. Remboursements
- Une fois le produit retourné et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables.
- Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande.
7. Échanges
- Si vous souhaitez échanger un article, contactez notre service client. Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :
Email : contact@parfumair.com
Adresse : 977 route de Grasse, 06810, Auribeau-sur-Siagne, France