Politique d’expédition
Chez parfumair.com, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de haute qualité. Étant donné que de nombreux produits vendus sur notre site sont faits à la main (bougies, fondants parfumés, etc.), le traitement de vos commandes peut prendre un peu plus de temps que pour des articles industriels. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous encourageons à prendre en compte ces éléments lors de votre commande.
1. Traitement de la commande
La plupart de nos produits étant fabriqués à la main, chaque commande est traitée avec soin et attention. Une fois votre commande validée et le paiement effectué, nous procéderons si nécessaire à la fabrication et à la préparation des produits.
- Délais de préparation : En raison de la nature artisanale de nos produits, le temps de préparation peut varier selon les articles commandés. En règle générale, le délai de préparation des produits est de 3 à 5 jours ouvrés. Toutefois, pour certaines commandes de grande envergure ou des produits en quantités limitées, ce délai peut être légèrement plus long.
2. Délais de livraison
Une fois les produits préparés et expédiés, les délais de livraison sont ceux proposés par nos partenaires de transport. Les délais de livraison sont généralement les suivants :
- France Métropolitaine : entre 2 et 5 jours ouvrés.
- Union Européenne : entre 5 et 10 jours ouvrés.
- Autres destinations internationales : entre 7 et 14 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la localisation, des périodes de forte demande (comme les fêtes de fin d'année) ou des conditions imprévues (grèves, intempéries, etc.). Nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus à des événements indépendants de notre volonté ou à des retards de transport.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande, de la destination et du transporteur choisi. Vous pourrez consulter les frais de livraison exacts avant de finaliser votre commande, à la page de validation de la commande.
4. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'avancement de votre colis sur le site du transporteur choisi.
5. Expédition partielle et commande multiple
Si votre commande comprend plusieurs produits, notamment des articles artisanaux qui nécessitent des délais de fabrication plus longs, il est possible que nous expédiions vos produits en plusieurs fois. Dans ce cas, vous recevrez plusieurs notifications d'expédition et plusieurs numéros de suivi. Vous ne serez facturé qu'une seule fois pour les frais de livraison.
6. Retards et problèmes de livraison
Bien que nous nous efforçons de respecter les délais de préparation et de livraison, des retards peuvent survenir. Si vous ne recevez pas votre colis dans le délai estimé, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@parfumair.com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème de livraison dans les plus brefs délais.
7. Emballage des produits artisanaux
Tous nos produits artisanaux sont soigneusement emballés pour éviter tout dommage durant le transport. Cependant, étant donné leur caractère fragile, nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis à sa réception. En cas de dommage visible, veuillez prendre des photos du colis et des produits et nous contacter immédiatement pour signaler le problème. Nous procéderons à une évaluation et vous informerons des démarches à suivre.
8. Expédition vers des destinations internationales
Nous expédions également nos produits vers des destinations internationales. Les frais de livraison, les délais et les réglementations douanières peuvent varier en fonction du pays de destination. Veuillez noter que les droits de douane, taxes et autres frais peuvent être facturés à la réception de votre colis, et ces frais sont à la charge du client. Nous vous conseillons de vous renseigner sur les éventuels frais d'importation avant de passer commande.
9. Responsabilité du client concernant l'adresse de livraison
Il est de la responsabilité du Client de fournir une adresse de livraison complète, exacte et à jour lors de la passation de commande.
- Adresse incorrecte ou incomplète : Si l’adresse fournie par le Client est incorrecte ou incomplète, et que cela entraîne un retour du colis ou une impossibilité de livraison, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.
- Mise à jour avant expédition : Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais à [adresse e-mail]. Une modification sera possible uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.
- Colis non récupéré : En cas de non-récupération d’un colis auprès du transporteur ou du point relais dans les délais impartis, et si celui-ci nous est retourné, des frais de réexpédition pourront également être facturés.
Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou pertes de colis liés à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client.